山東省消費者協(xié)會會長蔡福安與臺灣消費者文教基金會副理事長陸云在晚會簽訂《合作共識》。（圖片來源：山東省臺辦）
中國臺灣網(wǎng)3月15日濟(jì)南消息 為推進(jìn)山東省與臺灣地區(qū)消費維權(quán)領(lǐng)域合作交流，建立消費糾紛處理協(xié)作機(jī)制，構(gòu)建消費信息交流渠道，依法保護(hù)魯臺兩地消費者合法權(quán)益，真誠為兩岸同胞謀福祉，經(jīng)山東省消費者協(xié)會和臺灣消費者文教基金會協(xié)商一致，達(dá)成合作共識。3月14日晚在濟(jì)南“2013年山東3·15國際消費者權(quán)益日主題晚會”現(xiàn)場，山東省消費者協(xié)會會長蔡福安與臺灣消費者文教基金會副理事長陸云代表雙方簽訂了《魯臺消費者權(quán)益保護(hù)合作共識》(以下簡稱《合作共識》)。
自《合作共識》簽訂即日起，山東省消費者協(xié)會和臺灣消費者文教基金會將加強(qiáng)交流合作，通過網(wǎng)絡(luò)等方式加強(qiáng)信息交流，定期互相通報工作情況。根據(jù)兩岸不同時間、地點出現(xiàn)的不同消費特點做出的消費警示，同時發(fā)布，信息共享；對兩岸交往間出現(xiàn)的消費爭議、消費糾紛，山東省消費者協(xié)會和臺灣消費者文教基金會接受投訴后，依照管轄權(quán)限向?qū)Ψ揭扑偷模邮芤扑头綄凑找?guī)定程序、期限辦理，并將處理結(jié)果及時回饋移送方，以確保有效便捷地解決消費糾紛。
今后，魯臺兩地消費者在臺灣地區(qū)或山東省的任何一地購買商品或接受服務(wù)時發(fā)生消費糾紛，消費者均可向消費糾紛發(fā)生地或居所地的消費者保護(hù)組織投訴。對于向居所地的消費者保護(hù)組織投訴，符合受理條件要求的，由受理的消費者保護(hù)組織在接到投訴15個工作日內(nèi)，將投訴及時向消費糾紛發(fā)生地的消費者保護(hù)組織移轉(zhuǎn)，由消費糾紛發(fā)生地的消費者保護(hù)組織調(diào)查處理。接到移轉(zhuǎn)投訴的消費者保護(hù)組織將及時調(diào)查處理，并將結(jié)果函復(fù)消費者及受理投訴的消費者保護(hù)組織。
消費地（購買商品或接受服務(wù)）在山東省區(qū)域的，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《山東省消費者權(quán)益保護(hù)條例》及相關(guān)法律法規(guī)處理；消費地（購買商品或接受服務(wù)）在臺灣地區(qū)的，依據(jù)臺灣地區(qū)的相關(guān)法律法規(guī)處理。在消費糾紛的處理過程中,應(yīng)嚴(yán)格遵守對個人數(shù)據(jù)及個案的保密和個人隱私的保障原則。在消費糾紛的處理過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守對個人數(shù)據(jù)及個案的保密和個人隱私的保障原則。
隨著兩岸直航開通，科技的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及使得空間距離日益縮小，觀光旅游人員驟增，商貿(mào)交流活動增多，經(jīng)營者、消費者的流動性越來越大，以旅游消費和電子商務(wù)為代表的跨區(qū)域消費行為日益頻繁，跨區(qū)域消費維權(quán)合作成為消費者權(quán)益保護(hù)發(fā)展的必然要求。2012年來山東臺胞25.2萬人次，山東居民赴臺旅游9.6萬人次、應(yīng)邀赴臺交流考察6337人次。魯臺兩地人員往來、商品交易等將持續(xù)增長，繼與香港、澳門等地消費者權(quán)益保障組織建立聯(lián)系之后，山東省消費者協(xié)會和臺灣消費者文教基金會建立聯(lián)系、達(dá)成共識，共同維護(hù)兩地消費者的合法權(quán)益。（中國臺灣網(wǎng)、山東省臺辦聯(lián)合報道）
山東省政府特邀咨詢張建國（左二）、省工商局局長牛啟忠在晚會前與臺灣來賓合影。（圖片來源：山東省臺辦）
