赴港澳臺(tái)旅游糾紛不斷 “刁客”現(xiàn)象值得深思
在與眾多旅行社老總們的溝通中，記者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象，就是現(xiàn)在游客中的“刁客”越來(lái)越多，甚至還有不少無(wú)中生是、蠻橫無(wú)理之人也是時(shí)不時(shí)遇到。尤其是這一兩年中國(guó)游客出境旅游多了，除了花錢(qián)豪爽、“很有錢(qián)”之外，有時(shí)候也會(huì)給人一些“低素質(zhì)”、缺乏修養(yǎng)的壞印象。據(jù)媒體報(bào)道，春節(jié)期間“香港游客導(dǎo)游互毆事件”中，參與打斗爭(zhēng)執(zhí)的安徽游客在參團(tuán)首天已經(jīng)顯露出事事刁難的作風(fēng)，曾經(jīng)在入關(guān)時(shí)與海關(guān)人員發(fā)生口角，且態(tài)度強(qiáng)硬，在香港女導(dǎo)游指罵團(tuán)員時(shí)，先出手反擊，繼而引發(fā)一系列爭(zhēng)斗，而就在2月14日，又發(fā)生了遼寧旅行團(tuán)團(tuán)員圍毆澳門(mén)導(dǎo)游的事件，起因卻是團(tuán)員不滿負(fù)責(zé)接待的導(dǎo)游沒(méi)有高舉接團(tuán)牌而出言責(zé)罵。無(wú)獨(dú)有偶，內(nèi)地游客在臺(tái)灣阿里山旅游時(shí)，不排隊(duì)搶搭小火車(chē)而引發(fā)打斗的新聞?lì)l頻傳出，讓國(guó)人顏面掃地。
從近年來(lái)陸續(xù)發(fā)生的一些內(nèi)地游客赴港澳臺(tái)旅游的糾紛看來(lái)，有時(shí)候也是因?yàn)椴糠钟慰蜔o(wú)理取鬧、目中無(wú)人而導(dǎo)致的。有一種心態(tài)更是典型，有些游客覺(jué)得既然自己花了錢(qián)，旅行社和導(dǎo)游就要好好“服侍”我，稍有不順心就會(huì)發(fā)作，惡言相向甚至是大打出手就成了游客“維權(quán)”的手段，甚至有人故意刁難想換取賠償，令游客、導(dǎo)游、旅行社各方關(guān)系更是日益緊張。
再次，本報(bào)建議游客在遇到不公時(shí)，千萬(wàn)不能意氣用事，也不要采用“不賠錢(qián)就不回去”的抵制策略。看似“高明”，其實(shí)一旦返回的機(jī)票作廢，損失可都得自己擔(dān)著。通常情況下，可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指正的方式，向?qū)в巍⒌亟印⑷慊蚵眯猩缣岢霎愖h。能即時(shí)彌補(bǔ)過(guò)失的當(dāng)然最好；否則，就可以通過(guò)拍照、尋找證人等方式留下證據(jù)，回來(lái)后通過(guò)其他途徑挽回?fù)p失。在自行協(xié)商、和解不成功的情況下，通過(guò)當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)所、消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行旅游協(xié)調(diào)，甚至是走仲裁、訴訟的程序。
