羊城晚報(bào)昨日獨(dú)家報(bào)道的《收廢品攢8萬元血汗錢 想存定期卻變理財(cái)一年損失2000多元》見報(bào)后，引起各方強(qiáng)烈關(guān)注，并被國內(nèi)各大門戶網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載。昨日下午，廣東省銀監(jiān)局工作人員接待了羊城晚報(bào)記者，稱已關(guān)注此報(bào)道，在收到當(dāng)事人正式書面投訴材料后，會(huì)轉(zhuǎn)給相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理，“如果確實(shí)存在違規(guī)行為，將按照有關(guān)規(guī)定責(zé)令中國郵政儲蓄銀行廣州翠馨華庭支行進(jìn)行整改，并給予相應(yīng)行政處罰。”
當(dāng)事儲戶程姨稱自己實(shí)際上已經(jīng)于上個(gè)星期向廣東銀監(jiān)局遞交過書面材料，但銀監(jiān)局工作人員稱還沒有收到。他們建議程姨按照信訪程序重新報(bào)送詳細(xì)投訴資料，銀監(jiān)局在收到材料后，會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)部門核查，并責(zé)成中國郵政儲蓄銀行廣東省分行予以嚴(yán)查。依據(jù)《信訪條例》，銀監(jiān)局在收到材料后的7個(gè)工作日內(nèi)會(huì)回復(fù)是否受理，若受理，則自受理之日起的60日內(nèi)給出答復(fù)(特殊情況，根據(jù)《信訪條例》可再順延30天)。程姨表示，已準(zhǔn)備詳細(xì)材料報(bào)送銀監(jiān)局。
存款變保單
郵儲再遭投訴
網(wǎng)友痛斥“郵儲和保險(xiǎn)公司聯(lián)合騙錢”
羊城晚報(bào)訊 記者戴曼曼報(bào)道：明明是辦理零存整取業(yè)務(wù)，結(jié)束后卻多收一張保單？柜員解釋是贈(zèng)送的保險(xiǎn)，網(wǎng)友珍妮遇到這樣“天上掉餡餅”的事，但不想半年過后才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初的“餡餅”原來竟是“陷阱”。
珍妮日前通過羊晚QQ報(bào)料平臺稱，去年12月，自己到佛山的一家郵儲支行辦理零存整取業(yè)務(wù)，存入1萬元后到手的除了存折還有一份保單，當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)辦理人員稱送一份保險(xiǎn)給她。然而，直到不久前，接到續(xù)費(fèi)通知的她才明白當(dāng)初的保險(xiǎn)居然是自己花了錢購買的。
珍妮認(rèn)為，沒有經(jīng)過本人的同意私自就把客戶的錢用去辦保險(xiǎn)，明顯是侵犯了自己的財(cái)產(chǎn)和知情權(quán)。而當(dāng)初給自己辦理業(yè)務(wù)的人根本不是銀行的人，只是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)人員，但是名片上卻標(biāo)明的是“局長助理”。
更讓珍妮失望的是，這筆用于購買保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品的1萬元還在日漸虧損。珍妮表示，到今年12月，已經(jīng)虧損了2000元，為此她帶著幾個(gè)朋友天天去郵儲支行鬧。最后，對方采取息事寧人的態(tài)度同意賠償1000元，雙方各自承擔(dān)一半的損失。
雖然挽回了部分的損失，但是珍妮仍然在自己的個(gè)人主頁上留下兩篇日志控訴稱“銀行和保險(xiǎn)公司聯(lián)合騙錢”。因?yàn)橐呀?jīng)同銀行私下達(dá)成協(xié)議，珍妮跟記者表示現(xiàn)在自己心力交瘁也不想追究，但是希望“如果以后再有人像我這樣報(bào)料的話，你們最好積極地為他們解決問題，為老百姓討回公道。”
誤導(dǎo)、私售
理財(cái)銷售亂象頻現(xiàn)
羊城晚報(bào)訊 記者戴曼曼報(bào)道：前段時(shí)間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的某銀行員工“私售風(fēng)波”未平，各類理財(cái)糾紛投訴報(bào)道又頻現(xiàn)報(bào)端。辦理的存款業(yè)務(wù)，到手的卻成為基金或者保險(xiǎn)等產(chǎn)品，羊城晚報(bào)接連收到讀者投訴稱自己被誤導(dǎo)購買了所謂的理財(cái)產(chǎn)品。羊城晚報(bào)記者對理財(cái)銷售亂象進(jìn)行調(diào)查和梳理發(fā)現(xiàn)，部分銀行金融機(jī)構(gòu)在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，誤導(dǎo)和私售屢見不鮮，而“高回報(bào)率”和“零風(fēng)險(xiǎn)”則成為其吸引客戶的“制勝法寶”。
亂象一 存款變基金
客戶想辦理“零存整取”業(yè)務(wù)，柜臺人員卻介紹只需花10元辦理一張銀行卡，每月固定往卡里存1700元，得到的收益要比存款利息高很多。沈陽市民王大娘今年曾向當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)料，稱辦理業(yè)務(wù)滿一年后，自己才發(fā)現(xiàn)“零存整取”業(yè)務(wù)原來是基金定投。由于市場低迷，73歲的王大娘在發(fā)現(xiàn)被誤導(dǎo)購買基金后，發(fā)現(xiàn)其本金已經(jīng)虧損2000多元。
相關(guān)法律人士表明，銀行向個(gè)人銷售理財(cái)產(chǎn)品的時(shí)候，理應(yīng)出具風(fēng)險(xiǎn)揭示書。如果儲戶在不知情的情況下，銀行擅自將其存款變?yōu)榛鸬壤碡?cái)產(chǎn)品，實(shí)際上侵犯了儲戶的知情權(quán)。儲戶可以要求銀行賠償其損失。同時(shí)，應(yīng)該收集好利于己方的證據(jù)，必要時(shí)可以提起司法訴訟，要求判決合同無效。
亂象二 存單變保單
剛踏入銀行大門想辦理存款，就有工作人員迎上來介紹一款理財(cái)產(chǎn)品，說收益高于定期存款利率且有年終分紅，廣東消費(fèi)者江某曾向相關(guān)媒體反映，她于去年2月22日，到廣東佛山市中國郵政儲蓄銀行鹽步支行辦理定期存款被誤導(dǎo)購買了保險(xiǎn)。
據(jù)媒體報(bào)道，江某稱“這期間該工作人員只字未提涉及保險(xiǎn)的任何內(nèi)容，我也就一直以為這是銀行的理財(cái)項(xiàng)目產(chǎn)品。”在江某將2萬元交給工作人員后，她獲得一份“贈(zèng)送”的保單，一年后，才發(fā)現(xiàn)自己購買的是一份保險(xiǎn)而且保期長達(dá)6年。江某說自己因?yàn)橹庇缅X想要退保，但郵儲人員卻表示，按保險(xiǎn)合同規(guī)定，如果退保將收取4000多元的退保手續(xù)費(fèi)。
據(jù)了解，通常這類的營銷手法常針對老年人，因?yàn)槠湔J(rèn)知能力有限，而保險(xiǎn)條款又具備專業(yè)性，短時(shí)間內(nèi)很難理解。所以在沒有充分意識到保險(xiǎn)的性質(zhì)以及可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)的情況下，往往會(huì)出現(xiàn)被誤導(dǎo)購買保險(xiǎn)的情況。法律人士建議，客戶在有證據(jù)證明是被誤導(dǎo)購買的情況下，可以通過司法程序，要求涉事銀行返還本金和利息。
亂象三 員工私售理財(cái)
某銀行的“私售風(fēng)波”近日又起新波瀾，其員工涉嫌參與推介一款第三方理財(cái)計(jì)劃后離職，投資人的高額收益無法兌現(xiàn)，銀行稱不知情。但其前員工近日又稱這是“集體行為”。并向銀監(jiān)會(huì)舉報(bào)。而對商業(yè)銀行的代銷業(yè)務(wù)，監(jiān)管層多次重申“賣者有責(zé)”的原則。
據(jù)相關(guān)業(yè)內(nèi)人士介紹，由于受到高回扣的吸引，銀行員工“攬私活”已經(jīng)是業(yè)內(nèi)公開的秘密。投資者如何能夠清楚知曉銀行是否代銷了該理財(cái)產(chǎn)品呢？相關(guān)人士稱，最簡單的方法是撥打購買理財(cái)產(chǎn)品的銀行的服務(wù)熱線或者登錄其官網(wǎng)進(jìn)行查詢，一般情況下，銀行代理的理財(cái)產(chǎn)品在其官網(wǎng)上都可以查詢或者可以通過人工客服進(jìn)行確認(rèn)，而如果是員工私自銷售，則不會(huì)在官網(wǎng)或者系統(tǒng)內(nèi)查到該產(chǎn)品信息。
